降费让利丨易生支付江苏分公司:严格执行降费政策 诚心实意惠企利民

来源:    阅读次数:   2023-09-12 09:33:39   

为深入贯彻关于降费让利工作要求,易生支付严格执行降费政策,诚心实意惠企利民,让利实体经济成效明显。公司成立了由董事长担任总指挥、市场营销部门副总裁为组长、其他相关分管领导为副组长的专项领导小组,全程跟踪实施进度,各职能部门及分公司压实责任、层层传导,建立定期评估和问责机制,对工作进度、让利规模、宣传情况等进行汇总并提出督导意见。

一、降费政策执行成效

公司始终严格秉承支付手续费“应降尽降”原则,切实将发卡行、银联网络服务费让利传导至商户。一是依据中国银联发布《十大正规博彩公司网站》同步下调合作商户借记卡收费定价,调整后为标准类商户借记卡刷卡费率0.46% 20元封顶,对存量及新增商户借记卡刷卡费率均下降0.04%,封顶值维持不变,有效期三年。截至2022年12月底,公司商户降费总金额为416.27万元,涉及降费商户数430,792户。

二是公司通过现场问询、深入企业实地走访、发放调查问卷、电话回访等方式开展调研,抽样回访18,881户,包含小微企业13,546户,个体工商户5,335户;抽样回访调查13,824次,包含现场问询1,969次,深入企业实地走访3,881次,发放调查问卷2,398次,电话回访5,576次;通过不同渠道了解市场主体数量6,145户,对降费政策实施效果满意的市场主体数量6,923户,对支付服务收费整体满意的市场主体数量5,813户。

三是公司落实降费让利政策和便民服务措施,使得商户感受到温暖,看到希望,增强信心;通过政策效应叠加,进一步降低商户成本,促进企业不断发展壮大。

二、降费系统稳定运行

一是公司制定支付业务手续费系统调整方案及应急工作预案,明确了系统故障应急处理要求及重大事项报告流程;根据《十大博彩正规平台网站》组织联调测试,全面保障工作有序推进。2021年9月30日,系统已完成支付手续费调整各项准备工作并开通费率切换绿色通道,运行稳定。

二是公司进行全面自查,切实清理重复、捆绑、无实质服务内容的收费项目。市场业务部门召开规范营销行为培训宣导会议,切实防止降费政策执行偏离且向合作商户转嫁成本等严重问题。

三、开展减费让利宣传

公司通过多种渠道进行宣传,张贴减费让利宣传海报,在微信公众号发送宣传文章,如《利企惠民办实事 易生支付“支付手续费减费让利”已惠及近30万商户》等共计11篇,点击次数36,343次,向客户以电话、短信、弹窗等形式精准通知累计次数5,541次。

四、健全费用退还机制

一是针对减费让利工作要求,完成客户投诉流程及客服人员、销售人员专项培训,通过24小时客服热线、在线客服、公众号、官网、销售人员预留联系方式等途径应对客户诉求,保障客户合法权益。包含但不限于降费事宜咨询、小微企业身份识别、不合理收费投诉、退费需求及其他意见建议等,将投诉处置列为本年度客户服务工作优先处理级别。二是公司对所有标准类商户借记卡交易完成梳理和费率的重新配置,每日清算环节有专人审核,最大限度避免误收费和多收费情况发生;建立退费工作小组,重点关注和及时解决误差商户反馈的手续费问题,制定退费流程,切实做到最迟在1个工作日内解决退费问题。

 

 


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